山东成思律师事务所冯正慧律师

致锦江之星旅馆有限公司总裁徐祖荣先生律师函

徐祖荣先生：

山东成思律师事务所接受李**先生的委托，指派本律师就贵公司单方违反承诺，擅自关闭网络预定系统之事宜郑重函告。

2010年12月20日晚，我委托人李**先生通过400-820-9999，致电锦江之星订房中心，预定江苏省吴江市锦江之星旅馆，客服人员答复需与吴江市锦江之星旅馆确认后，再给予回复。大约十分钟之后，吴江市锦江之星旅馆客服人员致电我委托人，称有房间，可以入住。当晚十一时许，我委托人等到达吴江市锦江之星旅馆。但在办理入住手续时，却被告知：不能享受电话预定房间价格优惠九元的活动；而且，不能通过网络预定房间，门店网上预定系统已经关闭。

通过致电400-820-9999锦江之星订房中心得知，凡是通过400-820-9999锦江之星订房中心预定锦江之星旅馆的顾客，均可在2010年12月1日至2月28日享受房间价格九元优惠。但事实是，我委托人于2010年12月20日晚通过400-820-9999预定并入住，而贵公司单方违反承诺，未给予我委托人预定的四个房间每间九元的优惠。另外，吴江市锦江之星旅馆明明有空房，却单方关闭网络订房系统，致顾客利益不顾，完全背离“把客人利益放首要位置”的锦江理念。尤其是，上述行为发生在客人远程深夜抵达酒店后，愈显恶劣。

贵公司不讲诚信，单方违反承诺的侵权行为，严重损害了我委托人的利益。鉴于此种情况，为尽快解决上述纠纷，以维护我委托人的合法利益及贵公司的良好形象及信誉，务请贵公司接到此函件后于7日内积极向我委托人李**先生作出书面道歉，并书面承诺类似情况不再发生。

届时，贵公司未能妥善解决此事，本律师将依据授权依法提出民事诉讼，并将该案在适当范围内予以公布。李**先生特意指出，其作为锦江之星客户，一直秉持对锦江之星的信任。但作为品牌公司发生上述行为，实无托辞。非但如此，贵司的后续处理全无专业水准，亦毫无解决事件诚意，并使本人无法确认贵司以后不致继续发生如此严重问题。如果该问题无法得到贵司认真解决，李**先生必将在相当范围发起相关调查，以确认是否还有类似情况在更大范围内发生。李**先生高度重视贵司是否在更大范围内存在类似问题，贵司必须保证不得出现类似情况侵害其余消费者利益。

专此函告，望贵公司慎思并妥善对待。

本律师声明：李**保留追究贵公司责任的一切权利，本律师函不构成李**的任何承诺和对相关事实的认可。 

                                山东成思律师事务所

                                    律师：冯正慧

                                    电话：13064078052

                                    二0一0年一月一日