关键词： 欢乐世界，“飞跃极限”， 突出故障，严重倾斜，半悬高处，黑暗，高度紧张，惊恐万分，调解无效，愤而起诉，成思律师，代理胜诉。

山东成思律师事务所代理诉泰安方特欢乐世界精神损害纠纷一案

案件回顾：2010年8月29日，王先生与家人及朋友一行六人来到泰山方特欢乐世界游玩。当日下午，在体验“飞跃极限”项目时，设备突然出现机械故障，导致王先生等人身体严重倾斜，半悬于高空。自事故发生至被解救至地面的四、五十分钟内，王先生等人始终处于黑暗中，精神高度紧张，内心极度紧张，时刻担心从坠落，尤其是王先生的女儿更是惊恐万分，哭闹不止。被解救后，王先生等人均出现腿脚瘫软，心跳加快，心悸、心慌等严重身体不适。为此事，王先生等人多次与方特欢乐世界交涉，但方特欢乐世界却采取拖延时间、逃避责任等方式拒不给以合理答复。为寻求法律保护，王先生找到山东成思律师事务所孙文胜律师、冯正慧律师代理此案。

案件分析：泰山方特欢乐世界设计年接待游客量400多万人次，属于大型游乐园，本应当建立完善的保障制度并配备相应的安全设施，对每一位游客尽到安全保障义务。但截至上述机械事故发生时，已经正常运营的泰山方特欢乐世界却尚未建立起完善的安全保障制度，最终造成机械故障的发生，至游客半悬于高空，受到过度惊吓。就方特欢乐世界此类的大型游乐园来说，其存在的管理过错主要在于：制度上，无保障游客安全的完善紧急救护制度；急救设施上，缺乏营救设备、急救物品；意识上，未把游客安全防首位。具体来说：

第一，未配备事前警示、提醒设施。根据《大型游乐设施维护保养要求》第4.1.39条的规定，大型游乐设施运行中应当配备提醒乘客、行人注意安全的音响等信号装置，但诸如方特一样的大型游乐园未能配备此种警示安全装置，忽视游客安全提醒，未尽安全警示义务。

第二，未建立紧急救护制度，事中救援不及时。根据《游乐园管理规定》第21条的规定，游乐园经营单位应当建立紧急救护制度。根据《特种设备安全监察条例》第35条的规定，大型游乐设施的运营使用单位，应当配备相应数量的营救设备和急救物品。但从事件来看，救援过程中，事故现场没有专职的安全管理人员对受困人员进行心理抚慰，缓解游客紧张情绪；事后提供的急救物品仅有矿泉水。作为大型游乐设施运营单位，不仅无紧急救护制度，而且缺乏营救设备、急救物品，不能不说其管理存在重大过错。

此外，根据《游乐园管理规定》第23条的规定，游乐园经营单位在设备运行时应当注意游客动态。但事实是，当游客体验游乐项目时因为人多吵闹，工作人员不能及时注意游客动态，尤其当事故发生时，也无法即时发现并解救游客。

截至此次事故发生时，泰山方特欢乐世界仅仅开业才四个月，虽然此次事故未造成重大人员伤亡，但作为大型游乐场所，应当引以为戒，完善相应的安全保障制度，配备必要的安全设备，急救物品，保障每一位游客的生命财产安全。

案件判决：法院认为被告泰山方特欢乐世界未尽到安全保障义务，不仅影响了原告本应享有的愉悦心情，更侵害了原告的健康权等人身权益，造成原告严重的精神损害，依法应当承担精神损害赔偿责任。因此，原告要求的被告赔偿精神损害抚慰金，于法有据，本院予以支持。依据《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第三条、第二十二条、第三十七条第一款之规定，判决：被告泰山方特欢乐世界旅游发展有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告精神抚慰金5000元。

案件事实链接山东卫视相关报道：http://www.tudou.com/programs/view/YFRM4upM0qo/

案件适用法律：

《中华人民共和国侵权责任法》

• 侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。
      本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。

第三条 被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。

第二十二条 侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。

第三十七条 宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

撰稿：本所冯正慧律师